Politik for tilbagebetaling og returnering

Ikrafttrædelsesdato: 1. januar 2024

Hos Voldic er din fulde tilfredshed med dit køb vores højeste prioritet. Tag venligst et øjeblik til at sætte dig ind i vores opdaterede Refunderings- og Returpolitik:

Refusioner og Ombytninger:

  • Vi tilbyder en 30-dages tilfredshedsgaranti på alle køb.
  • For at være berettiget til en refusion (eksklusive fragt- og ekspeditionsgebyrer) skal produkterne returneres pr. post inden for 30 dage efter levering.
  • Oprindelige fragt- og ekspeditionsgebyrer refunderes ikke. Returfragtomkostninger påhviler kunden.
  • For returnerede varer, der påvirker berettigelsen til gratis fragt, vil det fratrukne fragt- og ekspeditionsbeløb svare til det oprindelige køb.
  • Bemærk venligst, at højst 50 % af produktets købsbeløb (eksklusive fragtomkostninger og administrative gebyrer) refunderes, hvis de returnerede varer ikke er i deres originale, ubrugte stand.

Ombytninger og Annullerede Ordrer:

  • Ombytninger behandles for samme værdi som det oprindelige køb.
  • Annullering af ordrer efter betalingsbekræftelse kan medføre et annulleringsgebyr på $100.

Forsendelse, Told og Mistede Pakker:

  • Vi påtager os ikke ansvar for fragt, håndtering, told, afgifter, skatter eller mistede pakker.
  • I tilfælde af en mistet pakke bedes du indgive en klage til dit lokale fragtfirma. Informér os venligst, da vi muligvis kan hjælpe med din klage.
  • Refusion eller ombytning er ikke muligt under en igangværende tvist med kreditkortselskabet.

Salgs-, Nedsatte eller Udsalgsvarer:

  • Varer markeret som udsalg, nedsatte eller udsalgsvarer betragtes som endeligt salg og kan ikke refunderes.
  • Ordrer, der placeres efter 30-dages perioden, er ikke berettiget til refusion eller kredit.

Varer Beskadiget under Forsendelse:

  • I tilfælde af en beskadiget vare beder vi dig kontakte os inden for 24 timer efter leveringsdatoen. Venligst fremlæg bevis for skaden, såsom fotos eller videoer, til støtte for din klage.
  • Bemærk, at ifølge vores vilkår og betingelser skal alle skadekrav indsendes inden for denne tidsramme. Vi forbeholder os retten til at afvise krav, hvor der ikke er fremlagt tilstrækkelig dokumentation.
  • Vi vil nøje gennemgå din klage og hurtigt kontakte dig for at finde en passende løsning. Forstå venligst, at vi kan anmode om yderligere information eller dokumentation for yderligere at understøtte din klage.

Vi Takker for Din Forståelse og Samarbejde i Denne Sag

Produktinformation:

Før du foretager et køb, anbefaler vi, at du vurderer dine faktiske behov og måler dine egne størrelser, da al produktinformation og beskrivelser, herunder størrelser, længde, bredde, højde, sprog, farver og stiktyper, tydeligt er angivet i alt reklamemateriale.
Eventuelle problemer, der ikke vedrører produkternes normale funktion, såsom størrelser, længde, bredde, højde, sprog, farver og stiktyper, accepteres ikke som grundlag for refusion eller returnering.
Sørg venligst for, at du tydeligt forstår produktinformationen, inden du foretager et køb.

Krav til Fuld Refusion:

For at opnå fuld refusion skal produktet:

  • Være i ny, uændret og ubrugt stand.
  • Returneres inden for 30 dage efter levering.
  • Være forseglet i den originale emballage og pakket forsvarligt.
  • Sendes til den oplyste returadresse.

Forsendelses- og Garantipolitik:

  • Alle forsendelsesgebyrer, herunder sikrede forsendelsesgebyrer, samt garantier, uanset deres varighed, er ikke refunderbare, når pakken er sendt, eller når et sporingsnummer er blevet meddelt kunden.
  • Bemærk venligst, at denne politik er juridisk bindende, når ordren er gennemført, og gælder for alle transaktioner.

Ved eventuelle ændringer, ufuldstændig eller forkert adresse, adresseafklaring vedrørende ordren, leveringsopdateringer eller relaterede spørgsmål, vil vores kundeserviceteam straks kontakte kunder via den e-mail, der blev angivet under bestillingen. Det er kundernes ansvar at gennemgå eventuelle opdateringer til ordren nøje inden leveringens afslutning.

  • I tilfælde af forsinkelser på grund af manglende svar fra kunden, påtager vi os ikke ansvaret for eventuelle ekstra omkostninger, der opstår som følge af behovet for supplerende tjenester.

Kundens Ansvar:

  • Kunder bærer det fulde ansvar for at holde sig opdateret om eventuelle ændringer i deres ordre og opfordres til hurtigt at reagere på henvendelser fra vores kundeserviceteam.
  • Vi sender leveringssporingskoden til kunderne, når den er klar. Det er vigtigt, at kunder regelmæssigt tjekker status for deres levering.
  • Ved modtagelse af en meddelelse fra den lokale leveringsudbyder om afhentning af pakken opfordres kunder venligst til at hente pakken hurtigst muligt.

Bemærk, at forsinkelse i afhentning af pakken i en længere periode, herunder personlige problemer, kan resultere i, at pakken sendes tilbage til det lokale lager. Vi påtager os ikke noget ansvar eller dækker yderligere leveringsomkostninger, der måtte opstå som følge af omlægning af levering. I sådanne tilfælde er kunder ansvarlige for at betale eventuelle ekstra omkostninger for at få pakken gensendt.

Garantibetingelser:

  • Hver garanti, uanset dens varighed, giver beskyttelse til én enkelt enhed og udgør en juridisk bindende aftale mellem køberen og garantigiveren. Alle garantier er ikke-refunderbare.
  • Garantien dækker udelukkende enhedens ydre kabinet. Væsentlige komponenter eller integrerede dele af enheden er ikke dækket. Hvis udskiftningsdele er nødvendige, vil kunder modtage et tilbud på de krævede dele, så de kan træffe informerede beslutninger om reparation og vedligeholdelse.
  • Garantiperioden begynder fra købsdatoen og gælder i den aftalte periode, der er angivet ved købet.
  • Det er udtrykkeligt fastsat, at tilfælde af forsætlig eller urimeligt påført skade gør enheden uegnet til garantiens dækning. Bevidste skader eller misbrug er specifikt undtaget fra garantibeskyttelsen.

Retningslinjer for Gratisgaver ved Returneringer, Refusioner og Fradrag

Bemærk venligst, at gratisgaver, der følger med dit køb, gives som en komplimenterende tilføjelse til hovedkøbet og ikke er berettiget til videresalg, returnering eller refusion. Gratisgaver tilbydes på goodwill-basis og har ingen kontantværdi i forbindelse med refusion. De kan ikke bruges som grundlag for at initiere returnering eller refusion af hovedproduktet.

Hvis du returnerer hovedproduktet for refusion eller ombytning, skal gratisgaven også returneres i sin originale, ubrugte og uåbnede tilstand. Hvis gratisgaven ikke returneres, eller hvis den returneres i brugt eller beskadiget stand, forbeholder virksomheden sig retten til at fratrække gratisgavens fulde detailværdi fra din refusion. Detailprisen fastsættes ud fra prisen ved købstidspunktet eller, hvis ikke angivet, den aktuelle markedsværdi.

Enhver forsøg på at videresælge en gratisgave er strengt forbudt og kan resultere i juridiske skridt, hvis dette overtræder virksomhedens vilkår og betingelser.

Denne politik er juridisk understøttet af forbrugerlovgivning og sikrer retfærdighed for både virksomheden og kunden. Ved at acceptere gratisgaven accepterer du disse vilkår, der er designet til at beskytte virksomheden mod misbrug af returpolitikker og bevare integriteten af kampagnetilbud.

Begrænsning af Ansvar for Sikker Forsendelse

Ved at vælge vores sikre forsendelsesmulighed anerkender du, at selvom vi tager alle rimelige forholdsregler for at beskytte din forsendelse, kan uforudsete omstændigheder uden for vores kontrol stadig udgøre risici under transporten. På trods af det ekstra gebyr for sikker forsendelse kan vi ikke garantere absolut beskyttelse mod tab, skade eller tyveri, der ikke er relateret til korrekt leveringsmetode.

Ansvarskap: Bemærk, at vores ansvar for hændelser under transporten udelukkende er baseret på de vilkår og betingelser, der er fastsat af forsendelsesudbyderen, og kompensationen er begrænset til højst 10% af produktets værdi. Vi anbefaler stærkt at overveje yderligere forsikringsdækning for værdifulde varer.

Din beslutning om at vælge sikker forsendelse indikerer din accept af disse vilkår. Vi påtager os kun ansvar for tab, skade eller tyveri, hvis det sker på grund af fejlslagen levering fra logistikudbyderens side. Vi værdsætter din tillid til vores tjenester og din forståelse af disse vilkår.

Returneringsprocedure

Start returneringsprocessen ved at kontakte vores kundeserviceteam på support.dk@voldic.com. Angiv dit ordrenummer i emnelinjen for at bekræfte produktets berettigelse. I din e-mail skal du inkludere oplysninger om de varer, der skal returneres, dit navn, tilknyttede e-mailadresse, telefonnummer og en kvittering eller købsgodkendelse.

Når du har kontaktet os, skal du pakke dine returvarer i den originale emballage, vedlægge leveringskvitteringen med dit ordrenummer og sende varerne til den oplyste returcenteradresse.

Forsinkede eller Manglende Refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankudskrift. Derefter kontakt din kreditkortudbyder, da det kan tage lidt tid, før refusionen bliver officielt registreret. Kontakt derefter din bank, da der kan være en behandlingstid, før refusionen bliver synlig. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support.dk@voldic.com.

BEMÆRK: Denne besked indeholder information om processen for returnering af et produkt til refusion eller ombytning. For at starte returneringsprocessen skal kunden kontakte kundeserviceteamet på support.dk@voldic.com og oplyse deres ordrenummer for at anmode om returcenterets adresse. Det returnerede produkt skal være i ny, uændret og ubrugt stand og modtaget inden for 90 dage efter levering for at være berettiget til refusion eller ombytning. Hvis kunden har spørgsmål eller har brug for yderligere information efter returneringen, kan de kontakte kundeserviceteamet.